Todos los organismos acreditados deben disponer de un sistema de gestión de reclamaciones no solo de sus clientes, sino de cualquier otra parte interesada (clientes de sus clientes, usuarios de los certificados, etc.). Este sistema, que es verificado por ONAC en sus evaluaciones, les permite responder adecuadamente ante posibles errores, favoreciendo así la resolución de los posibles conflictos y contribuyendo a la mejora continua de los servicios prestados por cada organismo.
Por ello, en caso de tener una queja sobre la actuación de un organismo acreditado, antes de dirigirse a ONAC, debe dirigirla directamente al organismo, solicitando que sea atendida de acuerdo a su sistema de gestión de reclamaciones.
Hasta que dicho trámite no haya sido agotado, ONAC no podría entender que el organismo acreditado ha incumplido con los requisitos de acreditación, ya que no se le habría dado la posibilidad de atender y resolver la reclamación o de rectificar en su caso. Sin embargo, si una vez hecha la reclamación, usted entiende que no ha sido gestionada satisfactoriamente o su respuesta no es aceptable, puede presentar una solicitud a ONAC diligenciando el formulario que encontrará al final de esta sección.
Antes de diligenciar el formulario lo invitamos a consultar nuestro Procedimiento de Atención de Quejas PR-4.4-01 V8 y también el video explicativo de este documento, disponible en https://www.youtube.com/watch?v=ekrl1DHxXsY&t=169s, así como leer cuidadosamente la información que encontrará pulsando sobre las siguientes pestañas:
